Проверьте перевод и счёт
Подтверждение в блокчейне и пополнение карты проходят отдельные этапы. Поэтому успешно отправленный перевод не всегда означает, что баланс карты уже обновился. Фиксированное время зачисления для любой сети не гарантируется.
- На стороне кошелька или биржи убедитесь, что перевод отправлен, а не только создан. Сохраните хеш, сеть, токен и фактическую сумму.
- Сравните сеть, адрес и сумму с исходным счётом SafePay. Учитывайте комиссию биржи: сумма получателя может быть меньше суммы вывода.
- Откройте статус счёта SafePay. Если он ожидает подтверждений, дождитесь результата; при ошибке, истечении или частичной оплате напишите поддержке.
Не отменяйте оплаченный счёт, не отправляйте повтор и не доплачивайте наугад. Для неверной сети или токена возврат и восстановление не гарантируются.
Данные для проверки
- Номер счёта или операции SafePay, хеш транзакции и сеть.
- Токен, адрес получателя, сумма и время отправки.
- Скриншот статуса без паролей, кодов и seed-фразы.