Comprueba la cuenta y la emisión
No comparta una contraseña o código de inicio de sesión para "restaurar la tarjeta". "El equipo de soporte puede verificar el pago utilizando su referencia y puede solicitar los últimos cuatro dígitos si la tarjeta estaba visible anteriormente.
- Abre SafePay utilizando el mismo método de inicio de sesión utilizado para crear una tarjeta: el mismo perfil de correo electrónico o Telegram.
- Al cambiar entre el navegador y Telegram, no supongas que se trata automáticamente de la misma cuenta. Comprueba el perfil sin compartir datos privados.
- Cierra y vuelve a abrir la app o actualiza la página. Comprueba la conexión y el estado disponible del pago de emisión.
- Si el pago está confirmado pero la tarjeta está ausente, póngase en contacto con el soporte con la referencia de pago y la hora de emisión. No pague por otra emisión antes de verificar la primera.
Qué enviar al equipo de soporte
Indica el comercio, el importe y la moneda, la fecha y hora, el estado y el ID de la operación. Para identificar la tarjeta bastan los cuatro últimos dígitos. Oculta los datos sensibles en las capturas de pantalla.
Nunca envíes el número completo de la tarjeta, el CVV, códigos de un solo uso, contraseñas, códigos de acceso a Telegram ni la frase de recuperación de tu billetera.