Проверьте аккаунт и выпуск
Не передавайте пароль или код входа для «восстановления карты». Поддержка может проверить операцию по её идентификатору и уточнить последние четыре цифры, если карта ранее отображалась.
- Откройте SafePay тем же способом входа, с которым выпускали карту: тот же email или Telegram-профиль.
- Если переходите между браузером и Telegram, не считайте их автоматически одним аккаунтом. Проверьте профиль, не публикуя свои данные.
- Закройте и снова откройте приложение или обновите страницу. Проверьте стабильность соединения и доступный статус оплаты выпуска.
- Если платёж подтверждён, а карта отсутствует, напишите поддержке с номером операции и временем выпуска. Не оплачивайте второй выпуск до проверки первого.
Что передать поддержке
Укажите продавца, сумму и валюту, дату и время, статус и номер операции. Для поиска карты достаточно последних четырёх цифр. На скриншоте закройте чувствительные поля.
Не отправляйте полный номер карты, CVV, одноразовые коды, пароль, код входа в Telegram или seed-фразу кошелька.