Al añadir la tarjeta a Apple o Google Wallet
Elige un método de verificación que se muestre en Wallet y sigue las instrucciones del emisor. La entrega depende de la solicitud en particular; no asuma que todos los códigos de SMS aparecerán en Telegram o SafePay.
- Si hace falta, deja Wallet en segundo plano sin cerrar la verificación. Comprueba el canal de entrega ofrecido y espera el código actual.
- Introduce el código sólo en la pantalla de verificación original. Si expiró, solicite un nuevo código después de una pausa.
- Si el canal no está disponible, no llega ningún código o la activación falla, envíe soporte el tiempo de solicitud, el tipo de tarjeta y el error exacto.
El equipo de soporte no necesita tu código de verificación ni el CVV. No los compartas ni apruebes que otra persona añada tu tarjeta a su dispositivo.
Al pagar una compra
El pago 3D Secure es un proceso separado. SafePay puede mostrar un código para introducir en el comercio o una solicitud con botones de aprobación y rechazo. Las cuentas de Telegram vinculadas pueden recibir notificaciones; los usuarios del sitio web deben verificar la solicitud en la aplicación web.
Identifica quién pidió el código
Si no llega un código, anota qué pantalla lo pidió, la hora, el tipo de tarjeta y el error exacto. Nunca envíes un código a nadie, tampoco al personal de soporte.
- SMS de inicio de sesión del comercio: lo envía el servicio, por ejemplo al verificar el número de teléfono de la cuenta. No es un mensaje de verificación de la tarjeta SafePay.
- Código de registro en Apple o Google Wallet: confirma que se añade una tarjeta a un dispositivo. El método de entrega disponible se fija para esa solicitud concreta y debe seguirse tal como se muestra.
- 3D Secure durante la compra: autoriza un cargo concreto de un comercio. SafePay puede mostrar un código o una solicitud de aprobación o rechazo según la operación.