При добавлении в Apple или Google Wallet
Выбирайте способ проверки, который действительно показан на экране Wallet, и следуйте указаниям эмитента. Канал доставки зависит от конкретного запроса; не считайте, что любой SMS-код обязательно появится в Telegram или SafePay.
- Сверните Wallet при необходимости, сохранив экран проверки. Проверьте предложенный канал и дождитесь актуального кода.
- Введите код только в исходном окне проверки. Если он истёк, запросите новый один раз после паузы.
- Если канал недоступен, код не приходит или активация не завершается, передайте поддержке время запроса, тип карты и точный текст ошибки.
Поддержке не нужны код проверки или CVV. Не пересылайте их и не подтверждайте добавление карты на чужое устройство.
При оплате покупки
Платёжный 3D Secure — отдельная процедура. SafePay может показать код для ввода у продавца или запрос с кнопками подтверждения и отклонения. Для связанных Telegram-аккаунтов доступны уведомления; пользователь сайта проверяет запрос в веб-приложении.
Определите, кто запросил код
Если код не пришёл, запишите, какой экран его запросил, время, тип карты и точный текст ошибки. Никому не отправляйте код, в том числе сотрудникам поддержки.
- SMS для входа в сервис: отправляет сам сервис, например при проверке номера телефона аккаунта. Это не сообщение о проверке карты SafePay.
- Код добавления в Apple или Google Wallet: подтверждает добавление карты на устройство. Способ доставки задаётся для конкретного запроса — следуйте тому, что показано на экране.
- 3D Secure при покупке: подтверждает конкретное списание продавца. В зависимости от операции SafePay может показать код или запрос с кнопками подтверждения и отклонения.